金蝶技术服务知识集锦-02

1、如何找回产品绑定云账号？

【解释】

情况一：

如果产品已激活，请打开金蝶云平台，在登录界面右上角-立即找回，输入产品序列号与CD-KEY之后系统将告知对应绑定云账号，如果需要更换管理员，在此提示下有更换管理员按钮。

金蝶云平台网址：https://cloud.kingdee.com/qy/

情况二：

如果产品还未激活，申请新的云账号绑定产品即可。

2、找回CD-KEY怎么操作？

【方法】

1、如果您的cdkey丢失了，可以用您注册时留的联系人邮箱来自主找回（金蝶社区club.kingdee.com-返回旧版-服务-找回cdkey)

2、如果您不知道注册时留下的邮箱，请下载《找回CDKEY申请表》模板，发送到kd_reg@kingdee.com申请找回（一个工作日内处理）。金蝶社区club.kingdee.com-返回旧版-服务-找回cdkey-表格下载。

邮件内容包含以下三点：

A.提供营业执照扫描件

B.《找回cdkey申请表》。正确填写每一项信息，盖上公司公章（可以为公章、合同专用章、财务专用章），公章不可为复印件；否则不予找回 注：申请表中的公章、营业执照必须与产品名称一致，如不一致，先联系经销商走更名流程后再找回。

C.天猫找回CDKEY订单号(服务期客户不需要)

3、成功注册KIS标准版，并正确联接KIS软加密服务器，但打开软件显示教学演示版。重新下载license文件，更新过kdlock.dll文件，仍然是教学演示版本？

【原因】 这类问题的主要原因是服务器电脑名问题： 1、电脑名字符设置很多超过20个字符 ； 2、电脑名中有中文字符或怪字符（如：★﹌）。 【方案】 更改电脑名称（查看电脑名称的路径：右键“我的电脑”-属性-左上角计算机名-窗口右下方“更改”-重启电脑生效）

4、标准/迷你版打开退出后再次打开时提示正在运行？

【解决方案】 1、任务管理器结束【KDWIN.EXE】的应用程序； 2、关闭【杀毒软件】、【防火墙】、【数据执行保护】； 3、卸载【万能五先出法笔】、【极品五笔】、【极点五笔】、【风行播放器】； 4、完全卸载重装。

5、商贸系列收款单中的合计分摊是什么意思？

“合计”是指在表体中输入了核销金额，点击合计后自动合计到表头本次核销中； ”分摊“是指在表头录入了本次核销的金额，点击分摊后自动分摊到表体中，分摊的规则是从上至下分摊，上一张分摊完后再分摊下一张。

6、专业版先进先出法和后进先出法的物料如何录入初始数据？

1、打开【初始化】-【存货初始数据】；

2、单击物料所在行【批次/顺序号】对应的空白按钮，调出顺序录入数据的界面；

3、按时间顺序分别录入物料的初始数据后，单击工具条上的【保存】-【退出】返回存货初始数据录入界面；

4、这时物料所在行显示的是分批录入物料的汇总数据，且点击物料代码前的【+】可以展开查看之前录入的物料初始数据。

7、旗舰版委外订单允许超额付款有什么作用？

【解决方案】

1、如果该选项选中，则委外订单付款时不进行超额控制，允许超额付款；

2、如果该选项不选中，则委外订单付款时进行超额控制，不允许超额付款。系统默认不选中。

8、商贸版启用了序列号的商品，出入库都必须录入SN号么？

【解决方案】

1、商品勾选了s/n号管理，入库类单据必须录入；

2、出库由业务参数【出库时S/N号必录】进行控制。

9、商贸系列是否可以查询应收账款预警天数？

1、【客户信用预警】根据销售单中的收款期限和系统参数中定义的提前预警天数，将到期未完全收款的销售单显示出来；

2、在【客户信用预警】中可以查询到应收账款的收款期限日期，但是不会显示超出的具体天数。

10、标准版客户端运行提示未知系统加密，怎么办？

1、检查服务器与客户端是否为同一安装包；

2、检查服务器与客户端之间的网络；

3、完全卸载重装客户端软件。

11、专业版物料资料中条形码可打印功能如何应用？

1、单击【基础设置】-【核算项目】；
2、在左边的树型目录中单击选择【物料】，在右边的大窗口中双击需要设置条形码打印的物料；
3、单击【条形码】页签，键入条形码并勾选【可打印】选项，设置完成单击【确定】按钮保存设置；
4、打开业务单据套打设置窗口，在单据体中新增对应的文本框，在【文本内容】页签对应的活动文本处下拉选择【条形码】；

12、KIS云产品的加密方式是？

私有云模式：企业独立部署私有云服务器，使用 KIS 云动态加密方案开通服务，支持绑定安全锁保护使用。

公有云模式：直接使用金蝶云账号体系注册登录，云端注册用户、企业开通服务验证使用。

13、KIS云产品次年年租赁费价格怎么计算？

公有云次年年租赁费=已购买产品标准报价*（次年年租赁费率+次年公有云租赁费率）+年增加账套数量费用

年增加账套数量费用=已购买产品的标准报价*10%*增加帐套数

私有云次年年租赁费=已购买产品标准报价*次年年租赁费率

14、KIS云产品如何进行激活？

产品订购成功后，由企业管理员根据接收到的金蝶企业平台的产品验证邮件，完成产

品验证后，获得产品序列号与 CDkey；再通过金蝶 KIS 云产品网页端登录，输入

产品序列号与 CDkey 激活即可。

15、优化后的KIS 产品客户档案公司名称变更需要提交哪些资料？

（一）工商变更场景：

客户发生公司名称工商变更，原企业名称不再使用：不需要提交任何材料

（二）客户档案名称录入错误场景：

1、关键字必须相同：提供《更改公司名称申请表》（需有经销商盖章）以及更名后的新公 司营业执照扫描件。

2、产品激活错误，将传统包装无出库记录的产品（完整包装产品）错误激活到A公司： A公司不存在（若A公司存在于工商系统中，请走产品使用权转移申请），提供产品购 买合同或购买发票（若无，则提供经销商出具的产品归属证明）、《更改公司名称申请表》

（三）个人客户更改姓名场景：

个人姓名变更，获取到新身份证，须提供新身份证复印件，派出所更名回执，《更改公司名称申请表》（需有经销商盖章）。

（四）营业执照未报批场景（个人转企业）：

购买软件时客户尚未完成工商注册，暂以企业法人个人名义购买软件，之后申请更名到企业， 须提供个人与企业之间的关联关系证明资料（可通过天眼查或国家企业信用信息公示系统进行查询并截图）、《更改公司名称申请表》、《营业执照复印件》。

16、二、优化后的产品使用权转移业务需要提交哪些资料？

产品使用权转移业务（包含原增删卡业务及特殊更名业务），蝶金 RBU 在云之家上申请。

（一）原客户档案所属企业工商注销：

1、（企业转企业）提供两家公司之间的关联关系证明资料，相应《工商注销证明》复印件， 以及更改后公司营业执照扫描件。

2、（企业转个人），提供《工商注销证明》复印件及《企业法人身份证》，且只允许 将产品转给该企业法人名下。

（二）子母公司产品转移场景：

1、AB公司为同一法人：提供两家公司之间关联关系证明资料，更改后公司营业执照扫描件。

2、A公司企业法人占股B公司：提供两家公司之间关联关系证明资料，更改后公司营业执照 扫描件。

3、A公司被B公司收购：提供两家公司之间关联关系证明资料，更改后公司营业执照扫描件。

（三）产品激活错误（错误公司存在，若错误的公司不存在则直接走更名流程）：

1、将电子化交付产品出库给B公司，注册激活公司为A公司，提交《产品出库记录》证明收 货公司名称为B；

2、将传统包装无出库记录的产品（完整包装产品）错误激活到A公司： 提供产品销售合同、B公司营业执照。

（四）其他场景：伙伴在 MOP 下单批量订购产品，产品客户档案均为代理商公司名称且提前向运营管理部报备 （邮件申请），提供报备证明及《更名申请表》；

17、优化后的产品关联业务（挂卡）场景应用及操作指引是？

（一）场景应用：

1、要关联的客户名称与产品注册时的客户名称一致，不需提交任何资料，直接申请

2、要关联的客户名称与产品注册时的客户名称不一致，须提供销售合同、电子出库记录截 图（电子产品）或发票（若三项都无法提供，则由经销商出具产品归属证明）

3、产品已注册，但是未显示注册信息和客户档案，须提供销售合同、电子出库记录截图（电 子产品）或发票（若三项都无法提供，则由经销商出具产品归属证明）

（二）操作指引

1、登陆云之家，选择“门户”—“智能审批”—“发起审批”—“通用审批”

2、填写信息，提交申请

18、专业版为何打开资产负债表显示为空白的EXCEL样式？

1、打开云专业版V15.0单击【报表与分析】-【自定义报表】；

2、单击【引入】，选择账套对应会计准则的报表模板，系统提示：‘ 如果以前有引入操作，现在将覆盖旧模板，请确认是否引入模板’ ，单击【确定】即可。

注意：以管理员身份用户登录软件在【我的报表】和【自定义报表】中不显示相关报表也可参照此方法处理。

19、专业版如何设置凭证录入固定模板？

1、凭证保存后，在凭证界面中，单击【文件】-【保存模式凭证】；

2、输入保存名称及类型，单击【确定】保存模式凭证；

3、单击【凭证录入】，打开凭证录入界面，单击【文件】-【调入模式凭证】；

4、单击选中模式凭证，单击【确定】，调出凭证信息，单击【保存】完成凭证制作。

20、专业版如何凭证引入其他账套？

1、登录引出凭证的账套，单击【账务处理】-【凭证管理】，设置条件过滤出需 要引出的凭证；

2、单击【文件】-【引出标准凭证】，设置引出的保存路径及名称，单击【开始 引出】；

3、登录引入凭证的账套，单击【账务处理】-【凭证管理】，打开会计分录序时簿；

4、【文件】-【引入标准凭证】，选择凭证源，单击【开始引入】。

注意：执行引入引出操作的两个账套中凭证涉及的基础资料需保持一致。

21、专业版资产负债表如何移动表页位置？

1、单击【报表与分析】-【资产负债表】；

2、单击左上角菜单栏【格式】-【表页管理】，【表页管理】选中表页2，单击向下箭头即可。

22、如何修改服务识别码密码？

1、如客户记得原密码，可拨打金蝶客户服务中心热线4008-836-836，根据语音提示进行密码修改；

2、金蝶社区绑定对应的产品序列号，【服务】-【常用自助服务】-【修改服务密码】即可进行修改。

23、专业版已有业务发生，账龄分析表无数据？

【请按下列步骤操作】

1、确认过滤条件，如科目代码、时间、币别等；

2、确认科目是否挂了核算项目；

3、确认科目是否启用了【往来业务核算】。

24、标准版客户端打开账套提示：“可能不是一个账套文件或账套文件被损坏”，服务器打开正常？

【原因分析】

服务器端账套文件共享权限不完整。

【操作步骤】

1、右键单击账套所在的文件夹，单击【共享和安全】；

2、在【共享】页签中选中【共享此文件夹】单选框，然手单击【权限】按钮；

3、单击选中everyone用户，再单击选中复选框【完全控制】、【更改】和【读取】。

4.注意：如果是XP的操作系统，需要先单击操作系统【开始】-【设置】-【控制面板】-【文件夹选项】，单击【查看】页签，然后单击清除【使用简单文件共享】选项。

25、专业版如何处理其他出库单的退货业务？

【解决方案】

1、单击【仓存管理】-【其他出库单】-【红字】，打开红字其他出库单新增界面；

2、单击【客户】，按F7选择需要退货的客户名称，【源单类型】选择【其他入库单】；

3、单击【选单号】，按F7打开选单界面，单击【选择】-【返回】-【保存】完成单据。

26、商贸系列如何引入其他账套的报表？

【功能说明】 商贸系列产品中，报表不支持跨账套取数，通过引出另外一个账套的报表，再导入本账套。

【解决方案】

1、登录导出报表的账套，打开【资产负债表】，单击【文件】-【引出报表】，选择报表路径和名称；

2、登录到引入报表的账套，单击【财务管理】-【自定义报表】-【引入】，选择引出的报表文件。

27、标准/迷你版如何设置结转损益被转入科目？

方法一：首先删除本期错误结转损益凭证；然后单击【账务处理】-【结转损益】-【前进】，将本年利润科目修改为“410306”后，重新结转损益即可；

方法二：手工修改本期的结转损益凭证，将科目代码修改为410306，然后然后单击【账务处理】-【结转损益】-【前进】，将本年利润科目修改为“410306”，方便后期结转损益。

28、商贸系列采购订单的套打，如何打印出大写汇总金额？

1、打开需套打的采购订单点击右上角【文件】-【套打设置】，进入套打设置界面之后再点击【套打设置】重新登录该账套进入套打设计器；

2、在套打设计器界面点击左上角打开图标打开对应模板，选中模板中汇总金额对应的文本框右击选择【对象属性】-【文本内容】将数字格式选择为RMBDX，保存对应模板；

3、退出套打设计器界面，打开需套打的采购订单点击右上角【文件】-【套打设置】，删除原来的模板，点击【导入】导入修改之后的模板进行套打。

29、商贸系列套打销售单如何实现单价为零不显示？

【解释】 请按以下步骤操作：

1、销售单单据界面,单击右上角【文件】下的【套打设置】-【套打设置】，单击左上角【打开】，选择销售单对应套打模板，选中【单价】活动文本字段，右键单击【对象属性】-【文本内容】，活动文本内关键字为单价，数字格式改为：#,##0.000;-#,##0.000;""。

2、保存对应模板，销售单单据界面，单击右上角【文件】下的【套打设置】-【套打设置】，选择【导入】模板即可正常预览打印。

30、标准版如何设置工资条上的文本字体？

1、 打开【工资管理】-【工资条】； 2、弹出【工资报表输出】窗口，单击【确定】按钮； 3、弹出【工资条打印】的窗口，单击【更改文本字体】； 4、弹出【字体】窗口，分别在【字体】、【字形】、【大小】的列表中设置后，单击【确定】按钮即可。

31、商贸系列如何实现把基础资料导入新账套？

方案一： 1、打开【系统工具】，单击【数据交换工具】，双击【数据交换平台】，打开数据交换界面，单击【下一步】； 2、单击选中【导出基础资料数据】，选择导出数据的账套，单击【下一步】； 3、设置导出的基础资料类别及导出存放路径，单击【下一步】，完成导出； 4、单击选中【导入基础资料数据】，选择导入数据的新账套，单击【下一步】； 5、设置导入的基础资料类别及导入文件的存放路径，单击【下一步】，完成导入。 方案二： 1、打开【系统工具】，单击【数据交换工具】，双击【数据交换平台】，打开数据交换界面，单击【下一步】； 2、单击选中【导出并导入基础资料数据】，选择导出数据的账套，单击【下一步】，选择导入数据的新账套； 3、设置导出导入的基础资料类别，单击【下一步】，完成导出并导入。

32、标准/迷你版明细分类账如何设置只打印某一科目的数据？

1、进入【明细账】，单击右上角的【文件】-【预览当前明细账】是否正常显示；

2、明细账过滤界面取消勾选“打印承前页/过次页”。

33、如何解除License的合并？

【方法】 1、登录金蝶社区，首页的服务工具-许可合并与拆分，点击“我要拆分License”，使用其中一套产品的序列号及CD-KEY登陆。

34、专业版支票如何作废？

1、打开【出纳管理】-【支票管理】；

2、在左侧的【支票购置】列表中点击要显示的支票；

3、在右侧会显示该支票的所有购买和领用记录，单击需要作废的支票后单击工具栏上的【查看】按钮，弹出【支票-查看】窗口；

4、单击工具条上的【作废】按钮。

35、客户与伙伴怎样下载已出补丁？

1、金蝶社区—选择【KIS】—在搜索栏输入补丁号按搜索—选择补丁

2、金蝶社区—选择【KIS】—管理员工具（页面拉下去）—更多补丁—可按系统选择补丁

3、伙伴社区—需求反馈—进入KSM系统，可根据产品版本、系统或者关键字搜索所需补丁（注：此方法仅适用伙伴）

36、KIS各历史版本产品得安装包可以在哪里下载？

1.金蝶社区—搜索“年度巨献——KIS各版本产品下载地址（金蝶云盘）”的精华帖子

2.客户购买金蝶电子交付后会收到一封来自金蝶云的邮件，里面会有金蝶产品安装包链接与云盘密码

37、服务识别码提示被盗用风险？

【原因】 一个手机号拨打了两个或者以上的服务识别码。此情况是因为金蝶客户服务中心检测到客户电话或服务识别码被异常使用，为保护金蝶授予客户标准服务的合法权益，以及考虑到客户所享有的服务安全性，暂时锁定了该电话号码拨打4008836836的权限。

【方法】填写《金蝶售后技术支持热线开通确认函》加盖公章后发送到函件指定的邮箱地址申请开通。如果是伙伴/机构，建议拨打伙伴热线：0755-86249788，机构直接进线，伙伴输入伙伴编码进入咨询。

38、系统管理登录时无法选择企业？

1、更新系统管理版本；

2、点击【设置】-【刷新】，然后重新登录系统管理；

3、下载安全锁维护工具，选择对应版本对应之后【刷新】即可。

39、注册用户制产品有哪些？

迷你版V11.0及以上产品

标准版V11.0及以上产品

记账王V11.0及以上产品

专业版V14.1及以上产品

商贸版V7.0及以上产品

旗舰版V4.2及以上产品

以上产品版本都为注册用户制产品，默认为硬盘许可加密（注册用户制已没有智能卡加密提供），并且都需要在企业云平台进行企业认证

KIS历史旧版本，特别是智能卡产品，想要升级到最新版本，需要寄回旧的智能卡到总部销毁，如若还需要智能卡功效，可以另外使用安全锁进行绑定新版本产品。

40、kis专业版和财务系列产品如何反结账、反过账、反审核凭证、删除凭证？

反结账：可以主界面按ctrl+F12，也可以点击期末结账-选择“反结账”操作；

反过账：可以在主界面按ctrl+F11，也客户点击期末结账-选择“反过账当期凭证”操作；

反审核： 通过凭证审核-会计分录序时簿-选择该凭证-审核-打开凭证后，再点击“审核”，即可反审核单张凭证，新版在菜单栏上直接点击反审核即可。（批量反审核凭证：凭证审核-会计分录序时簿-编辑-批量销章，或者点击批量反审核）

删除：进行上述操作后，再在会计分录序时簿界面选该凭证点击删除，即可删除凭证

41、商贸系列固定资产无法计提折旧如何排查？

1、检查是否录入原值金额；

2、检查是否录入剩余寿命；

3、检查是否勾选参数“计提折旧”。

关于金蝶：

　　金蝶K/3WISE，金蝶云星空，KIS云旗舰版，KIS云专业版，KIS标准版，KIS迷你版，金蝶云，云会计，云进销存，云电商，云CRM，云之家，K/3PLM，OA等。

更多咨询，请联系：0755-85299376   15818610723

QQ咨询： 金蝶咨询

更多内容，请访问：www.aikingdee.com